Blind Box Boom تلبي أزمة الجودة: عندما يتحول "Unboxing Joy" إلى "القنابل المتنوعة"

تكشف منصات الشكاوى الاستهلاكية الرئيسية لجهة خارجية تكشف عن فيضان أكثر من 60،000 شكوى تحتوي على الكلمة الرئيسية "Blind Box". تركز المظالم بأغلبية ساحقة على منتجات صندوق الأعمى دون المستوى المطلوب وخدمة الفقراء بعد البيع. على المنصات الاجتماعية الرائدة ، فإن عمليات البحث المتعلقة بجودة العلامة التجارية القابلة للتحصيل ، ومراقبة الجودة (مراقبة الجودة) ، وخدمة العملاء القابلة للتحصيل عائدات الآلاف من منشورات الصراخ. يقوم عشاق صناديق IP العمياء الشهيرة بتقديم أرقام تتلقى أرقامًا برؤوس مائلة ، وعينين منحرفة ، وأطراف غير مستوية ("أرجل طويلة الساقين") ، والبقع الصلعاء ، والطور المتوترة ، والأجزاء المحذوفة. بشكل مثير للصدمة ، حتى شخصيات ألعاب المصممين من نفس النمط و SKU تظهر تحجيم وتشكيل غير متناسقين - بعضها ممتلئ بشكل ممتلئ ، والبعض الآخر قد انحراف بشكل مخيب للآمال. تعليقات مثل "الحصول على شخصية قابلة للتحصيل بشكل صحيح من صندوق أعمى في الوقت الحاضر يستدعي" تهانينا! "" يؤكد على خيبة الأمل على نطاق واسع.

ومما يثير القلق ، أن بعض عيوب منتجات الصندوق الأعمى تشكل مخاطر أصلية للسلامة ، مما يترك المستهلكين يواجهون "صندوقًا أسود" خطيرًا. أشعل مربع ملحقات غامضة للعلامة التجارية الرئيسية التي تحتوي على كابلات البيانات رد فعل عنيف عبر الإنترنت. أبلغ العديد من المشترين عن انفجارات ، وشرارات كهربائية أثناء الشحن ، والأضرار الناتجة عن اللوحات الأم والبطاريات عبر الهاتف - تحويل تجربة إلغاء التزام البسيطة إلى حادث أمان محتمل.

في حين أن الصناديق العمياء تنطوي بطبيعتها على فرصة ، فإن سلامة المنتج غير قابلة للتفاوض ؛ لا يمكن أن تكون مقامرة. مع وجود المقتنيات الممتازة غالبًا ما يكون سعرها تقترب من 15 دولارًا أمريكيًا ، فإن هذه الإخفاقات الجودة الصارخة تثير أسئلة خطيرة: هل "العمى" المتأصل في هذه المقتنيات الألعاب المصممة لزيادة المفاجأة ، أو لإخفاء العيوب التصنيع؟

تتجمع مشكلات خدمة العملاء من الإحباط للمستهلكين الذين يسعون للحصول على تعويض. إن "الإرشادات الرسمية لتنظيم أنشطة الأعمال التجارية العمياء (التجريبية)" تنص صراحة على أن البائعين يجب أن يقدموا المبالغ المستردة أو البدائل أو الإصلاحات للعناصر المعيبة أو لا كما هو موضح ، مما يحظر التأخيرات المتعمدة أو المرجع غير المعقول. ومع ذلك ، تواجه منصات الشكاوى دعمًا بعد البيع في قطاع الأعمى تواجه عقبات مهمة: أوقات حل حقوق المستهلك الطويلة ، وصعوبة جمع دليل على مطالبات الضمان ، وعدم كفاية ، في كثير من الأحيان ، تعويض (على سبيل المثال ، كوبونات الخصم المقدمة للهواتف التي تضررت من قبل الكابلات الخاطئة).

يمكن لمربع الأعمى إخفاء محتوياته ، ولكن يجب ألا يحجب معايير الجودة أبدًا. تكشف الشكاوى المتفشية من "إلغاء القنابل" عن عقلية مقلقة بين بعض اللاعبين: استغلال تفاني المعجبين ("طالما تبيع ، لا تهم العيوب") إلى جانب الغطرسة الرافضة ("الكثير من المعجبين ، لن يفوتك أحدهم"). صبر السوق محدود. كل تجربة إلغاء التغلب السلبية تآكل مصداقية العلامة التجارية. إن المكاسب قصيرة الأجل التي تتم متابعتها من خلال الاستغلال (قتل أوزة التي تضع البيض الذهبي) ستدمر السوق في النهاية.

يستمر جنون الصندوق الأعمى ، ولكن يجب ألا تصف النقطة العمياء جودة المنتج أو الإشراف على الصناعة. يجب على الهيئات التنظيمية فرض إشراف السوق ورفع لوائح الصناديق العمياء لحماية حقوق المستهلك بقوة. بشكل حاسم ، يجب على العلامات التجارية والمصنعين إعطاء الأولوية للنزاهة والحرفية. التضحية بالثقة طويلة الأجل من أجل الربح الفوري هو طريق للعمى الذي لا يمكن للشركة تحمله. فقط من خلال تقديم منتجات متفوقة قابلة للتحصيل وفرح غير مرغوب فيه أصيل ، يمكن لاقتصاد المربع الأعمى تحقيق نمو حقيقي ومستدام.